POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Chez ZUPHAR, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ AU RETOUR
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
• Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@zuphar.com
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin de recevoir l'adresse de retour correcte et les instructions de retour.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont gratuits pour les retours éligibles.
Les clients doivent nous contacter à support@zuphar.com avant de renvoyer tout article, afin que nous puissions fournir l'adresse de retour correcte et les instructions de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes)
• Les articles personnalisés
• Les produits de soins personnels
• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz
• Les articles soldés et les cartes-cadeaux
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article original. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
PÉRIODE DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification.
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage, et accompagné d'une preuve d'achat.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera émis via votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@zuphar.com